Blinkfire Customer Spotlight: Florida Panthers

En Blinkfire tenemos la suerte de contar con los Florida Panthers como clientes desde 2022. La temporada 2022-23 de la NHL quedará grabada para siempre en los corazones de los seguidores de los Florida Panthers. Los Panthers ganaron seis de sus últimos ocho partidos de la temporada regular para clasificarse en el octavo puesto de la Conferencia Este. En la primera ronda, lograron una sorprendente victoria contra los Boston Bruins, el ‘seed team‘ número 1. Se convirtieron en la Cenicienta de torneo y lograron disputar por segunda vez en la historia, la primera fue en 1996, las finales de la Stanley Cup.

Antes de que arranque la temporada 2023-24 de la NHL, hemos hablado con Kinsey Janke, Directora de estrategia social y de marca de los Panthers, para conocer su visión personal y exclusiva sobre la increíble trayectoria en los playoffs, desde la estrategia de marketing de contenidos del equipo, la victoria en el séptimo partido contra los Bruins y la maravillosa locura en redes sociales. Junto con su éxito en la pista, el equipo de contenido digital y social de los Panthers aprovechó al máximo el inesperado camino en los playoffs.

Los Panthers sumaron más de 100.000 nuevos seguidores en sus canales sociales durante los casi dos meses de playoffs, un aumento del 9,6%, hasta los 1,2 millones de seguidores con los que terminaron la temporada. El equipo también logró más de 40 millones de video views y el tercer mayor engagement en la NHL durante los playoffs en Instagram, Facebook, YouTube, Twitter y TikTok.

¿Qué pasaba por tu mente antes de la prórroga en el séptimo partido en Boston durante la primera ronda de los playoffs? Las próximas dos semanas de tu vida pueden parecer muy diferentes según entre el disco o no.

Puede sonar extraño, pero sinceramente no tanto como pudieras pensar. Sentada en esa cabina de prensa en el TD Garden, es MUY ruidoso, pasé el intermedio entre el final del tiempo reglamentario y el comienzo de la prórroga enviando mensajes de texto con nuestra coordinadora de redes sociales, Tori, escribiendo posibles textos, preparando nuestras armas para una posible victoria y preparando nuestro contenido. Luego, una vez que el puck cae en la prórroga (OT, overtime), empiezo a grabar con nuestra cámara.

Para cada momento de OT (y vaya que sentí que hubo MUCHOS), grabé desde la cabina de prensa con nuestra Canon R5, por lo que generalmente el primer clip que publicamos del ganador de la prórroga era la vista desde arriba. Dado que estoy grabando, me encuentro enfocada al máximo en el partido, asegurándome de seguir cada jugada.

Una vez que ganamos, arranca el trabajo pesado. Tori y yo estamos en contacto constante para asegurarnos de que se publiquen los gráficos y las fotos. Dado que estoy en el terreno de juego con el equipo, capturo el contenido junto con nuestro equipo de vídeo para asegurarnos de cubrir cada momento posible. Por lo general, no es hasta mucho después que asimilo todo, puedo sentarme y pensar: «Wow, esto ha sido genial, ¿Verdad?»

En el momento, trato de mantenerme lo más enfocada y serena posible para asegurarme de que nada en nuestras cuentas cruce los límites o no esté en la línea de nuestra marca. Las cuentas todavía suscitan muchas emociones, pero estas se relacionan más con los fans y los jugadores que con el equipo de redes sociales.

Pasaste cinco temporadas en el departamento de redes sociales de los Tampa Bay Lightning, a los que viste alzar una Stanley Cup, antes de unirte a los Panthers a fines de 2020. Se puede decir que has vivido de todo pero, ¿por qué estos playoffs han sido especiales para ti?

Cada playoff es especial, pero cómo llegamos hasta la final es algo que llevaré conmigo para siempre.

Vi muchas victorias en Tampa, y he tenido la suerte de presenciar muchos triunfos desde que llegué al sur de Florida, pero incluso con todo el éxito en los Lightning, nunca tuve la oportunidad de cubrirlo de la manera en que lo he hecho aquí. Con los Lightning en 2020 estuvimos en una burbuja debido al COVID. Todo nuestro equipo de redes sociales y contenido tuvo que hacer el trabajo de forma remota (un gran reconocimiento a NHL Social y NHL Studios que trabajaron incansablemente para brindarnos el contenido que normalmente habríamos creado nosotros mismos). Hicimos el desfile de celebración en persona (esto es un recuerdo increíble), pero todo lo demás fue desde la distancia.

Este año pude viajar con el equipo, estar en la pista para la celebración de la ECF y estar presente para todas las grandes victorias y las grandes derrotas. Fue realmente un momento especial y estoy muy agradecida por haber formado parte. Tuvimos un grupo increíble de jugadores, un increíble cuerpo técnico y un apoyo increíble de nuestro equipo de equipamiento y entrenadores. Lograron que venir a trabajar todos los días fuera muy divertido.

¿Cómo son los viajes de regreso después de ganar fuera de casa?

¡Son divertidos! Todo el mundo está de muy buen humor, se sienten relajados y emocionados por volver a casa, y el avión tiene una atmósfera muy cómoda. Comemos en el viaje de regreso, muchos chicos juegan a las cartas o escuchan música, y por lo general yo veo una serie de televisión en mi iPad o duermo si es un viaje nocturno.

Para aquellos que nunca han trabajado para un equipo, ¿durante competiciones como los playoffs, hay reuniones regulares para discutir la estrategia de contenido o se improvisa mientras intentáis crear el contenido más atractivo posible? ¿Cómo te mantienes organizada en un momento tan caótico? ¿Mucho café?

¡Un poco de ambas cosas! El departamento de redes sociales trabaja en estrecha colaboración con nuestros diseñadores gráficos. Trabajamos ronda por ronda (a menudo partido a partido) en los gráficos de promoción de los partidos que se convirtieron en la parte central de nuestro contenido.

Muchas de nuestras ideas se estaban planeadas de antemano (como los rat graphics que publicamos tras cada victoria), pero algunas de ellas las lanzábamos en nuestro canal de Slack y cobraban vida de inmediato. Un ejemplo perfecto de esto fue nuestro gráfico «Slayed the Beast» que publicamos después de vencer a los Bruins. Sabíamos que teníamos que hacer una declaración y uno de nuestros diseñadores ya había propuesto la idea de una piel de oso, pero la noche antes del séptimo partido, hice un comentario improvisado algo así como «matar a la bestia», y entonces nuestro diseñador creó una OBRA DE ARTE con todas las ideas diferentes y afortunadamente, pudimos publicarlo!.

Lo mismo ocurrió con nuestro equipo de vídeo. Tenemos muy claro algunas cosas que sabemos que van pasar aunque trabajamos estrechamente con ellos para darle vida a momentos fugaces porque en el deporte nunca sabes lo que viene a continuación. Todo se trata de cómo reaccionar.

Cada equipo tiene un estilo y una estrategia diferentes en redes. Desde fuera, parece que los Panthers tienen un tono acogedor pero un poco de picardía de vez en cuando. ¿Cuáles son los principios fundamentales de marca que tu equipo busca construir con los Panthers?

Queremos dar la bienvenida a todos tanto como sea posible, porque sabemos que estamos en un mercado donde el hockey todavía es la excepción y la mayoría de los floridanos de pura cepa no van a coger un stick o unos patines con cinco años.

Por lo tanto, queremos ser divertidos, acogedores y un poco atrevidos (el hockey es de aquí, no importa cuántos canadienses y norteños intenten decir lo contrario). Queremos ser los guardianes de nuestra marca de la mejor manera posible ya sea promocionando a nuestros jugadores, nuestros esfuerzos comunitarios o nuestra base de seguidores.

Reconocemos que el hockey en el sur de Florida puede verse y sentirse un poco diferente que, digamos, en Toronto, Filadelfia, Nueva York o Boston, pero no pasa nada. Nos gusta así. Esto nos da la posibilidad, como creativos y profesionales del marketing, de exprimirnos los sesos para encontrar nuevas formas de comunicar, diseñar, crear y promover nuestra marca que probablemente nunca funcionarían o tendrían eco en otro mercado. Somos únicos y nos gusta serlo.

¿Cuál fue el contenido en el que tu equipo puso más énfasis este año y tuvo un buen desempeño?

Nuestros gráficos de promoción. Contamos con un talentoso equipo de diseño gráfico que realiza un excelente trabajo presentando a nuestros jugadores, mercado y marca a lo largo de toda la temporada. El nombre de Florida Panthers es en honor al puma de Florida, por eso decidimos centrarnos en usar esa imagen y crear un sentido de comunidad en torno al puma y vincularlo a nuestros jugadores. Queríamos crear gráficos que te obligaran a pararte a mirar.

Trabajamos codo con codo con nuestro equipo creativo durante la temporada regular para generar estos gráficos para los grandes partidos, pero decidimos que realmente íbamos a subir la apuesta en los playoffs. Una vez la cosa se puso seria, nos reuníamos para analizar ideas, temas y conceptos y crear una narrativa para cada serie según las victorias, derrotas, dónde se jugaban los partidos, etc. Fue un momento muy divertido, poder hacerlo de la mano con nuestros diseñadores y creo que tanto yo como Tori realmente aprendimos cuán grandes pueden ser nuestras ideas y qué lejos puede llegar algo que se nos ha ocurrido de repente en Slack hasta convertirlo en una pieza de arte tan hermosa e impactante.

¿Cómo los departamentos de patrocinio y marketing han trabajado de manera conjunta para ejecutar las activaciones durante los playoffs de 2023?

Trabajamos muy de cerca y de manera constante con nuestro equipo de patrocinio, pero especialmente durante los playoffs. Tenemos un patrocinador de playoffs, CITY Furniture, así que este es un proyecto en el que una gran parte del departamento marketing trabaja con el equipo de activaciones para revisar todos los activos que CITY recibe, cómo se ven, dónde van, cómo se ejecutan, etc. para asegurarnos de que todos estemos en la misma página y de que todo se desarrolle sin problemas.

Tenemos reuniones semanales para comprobar cualquier activo adicional, watch parties, concentraciones de fans, regalos y otras cosas por el estilo. Estas reuniones, combinadas con muchos mensajes de texto, llamadas y visitas a las mesas de los compañeros, realmente nos han ayudado a mantenernos en el camino correcto con todos los activos y su ejecución necesaria durante una trayectoria como ha sido la nuestra.

Desde que utilizáis Blinkfire, ¿cómo ha cambiado la forma en que pensáis sobre de los acuerdos, el contenido y las activaciones?

¡Ha cambiado! Ver la valoración que logran las series de contenido y cómo nuestro departamento de patrocinio trabaja a partir de ahí para vender y renovar acuerdos basados en el contenido que ha sido transformador para nosotros. Ver la cantidad de dinero real vinculada a lo que estamos haciendo es asombroso para el equipo de redes sociales.

El departamento de redes sociales, junto con el de marketing (que incluye a los creativos, vídeo y prensa en los partidos) trabajan duro tras los focos. Sabemos exactamente cuánto esfuerzo ponemos y lo que implica todo, pero no siempre resulta sencillo transmitirlo a los no nativos digitales. Contar con Blinkfire para eso realmente nos ha hecho sentirnos muy orgullos de nuestro trabajo y nos ha brindado la oportunidad de mostrar a las personas nuestra contribución.

Aunque estoy segura de que hay demasiados nombres para mencionar, ¿quiénes son algunas de las personas de tu equipo que estuvieron en las trincheras durante los playoffs y a quiénes te gustaría destacar?

¡Mi coordinadora de redes sociales, Tori! Estuvimos conectadas casi las 24 horas del día durante tres meses, tomamos muchas decisiones y creamos mucho contenido juntas.

Tori recientemente ha completado un resumen anual con todas nuestras estadísticas del año, ha sido especial ver que todo el trabajo que hicimos se tradujo en muchos más nuevos seguidores, una tonelada de engagement y la sensación de que realmente habíamos logrado algo tan especial juntas.

Estas son las estadísticas de la temporada 2022-23 de los Florida Panthers, basadas en datos de Blinkfire desde el 7 de octubre de 2022 al 13 de junio de 2023:

• 153.500 nuevos seguidores (+14,7% de crecimiento)
• 12 millones de engagement
• 76,8 millones de video views

Nuestro departamento de diseño gráfico, compuesto por Jeremie, Austin, Caroline, Jose, Kris y Adam, fue verdaderamente excepcional, nos permitió publicar gráficos impresionantes y combinarlos con el contenido que habíamos soñado para cada encuentro. Nos ayudaron a impulsar una narrativa de marca sólida y a desafiar los estereotipos del hockey en Florida.

Nuestro equipo de vídeo, integrado por TJ, Nick, Gabe y Dave, realmente nos ayudó a contar la historia de los playoffs con tomas desde el cristal, goles filmados desde el nivel superior para que pudieran ver cómo todo el estadio enloquecía cuando los Panthers marcaban y grabaciones de las watch party para mostrar lo llenos que estaban los partidos cuando el equipo jugaba fuera.

El trabajo en redes sociales es un esfuerzo colectivo, y estoy infinitamente orgullosa de todo lo que logramos.

Gana con Blinkfire

El camino de los playoffs de los Florida Panthers en 2023 será recordado como un momento definitorio en la historia de la organización. A pesar de no haber ganado la copa, lograron atraer a muchos aficionados y revitalizaron con éxito su base de seguidores. Aunque los jugadores lograron todo esto en el hielo, nada sería posible sin las personas que están en las oficinas. Como acabamos de ver, hay mucho esfuerzo y estrategia en la creación de contenido durante la montaña rusa que son los playoffs de hockey. Es seguro decir que las ciudades con tradición de hockey y los seguidores ahora están prestando mucha más atención a este vibrante equipo de Florida.

En Blinkfire, estamos orgullosos de trabajar con equipos como los Florida Panthers y esperamos seguir proporcionándoles las métricas de redes sociales y patrocinios más precisas de la industria.

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